CURSO 100% EAD

GESTÃO DE PROCESSOS E SERVIÇOS

  • INÍCIO DO CURSO IMEDIATO
  • CARGA HORÁRIA 60 HORAS
  • CERTIFICADO Certificado
  • INFORMAÇÕES Whatsapp
  • CONTEÚDO

Sobre o curso

O setor de serviços é extremamente diverso e complexo e sua importância na economia global e brasileira vem crescendo de modo acentuado nas últimas décadas. São consideradas como empresas do setor de serviços tanto o trabalho de um jardineiro autônomo ou um pequeno salão de beleza quanto empresas com faturamentos bilionários, como as companhias de transporte aéreo de passageiros. O que interliga esses tipos de empresa e faz com que sejam classificadas dentro do mesmo setor econômico é o fato de o serviço ser intangível. O serviço, diferentemente de um produto, depende da interação entre o cliente e o prestador, o que faz com que as empresas de cada ramo do setor de serviços apresentem estruturas, processos e organizações totalmente diferentes, além de utilizarem, em suas atividades, profissionais com formação, experiência e competências extremamente diversas.


Conteúdo do curso


1. O que são serviços;
2. Marketing de serviços;
3. Processos gerenciais;
4. Gestão dos processos em serviços;
5. Melhoria de processos e competitividade.


Duração

O curso tem duração de 60 horas e o estudante terá acesso à plataforma durante 6 meses. Neste período, poderá assistir as videoaulas e acessar o material em PDF quantas vezes quiser.


Certificado

Após a conclusão do curso, o certificado será disponibilizado no ambiente virtual de estudos e poderá ser impresso.


Metodologia

O estudante assistirá as videoaulas pela internet e terá o auxílio do livro em formato PDF. As videoaulas são de fácil compreensão, dinâmicas e atendem cada capítulo existente nos livros, que são de fácil leitura e oferecem exercícios para a fixação dos conteúdos.


Teste seu conhecimento

Assim que se considerar apto, o estudante poderá realizar o teste para avaliar o conhecimento adquirido. A emissão do certificado independe do resultado desta avaliação.


Ementa

Download da ementa completa