GESTÃO DE SERVIÇOS DE TI

Sobre o curso

Este curso proporciona uma abordagem abrangente à gestão de serviços de TI, enfocando conceitos cruciais e práticas relevantes para o ambiente empresarial contemporâneo. Durante o programa, os participantes explorarão diversos temas. Ao longo do curso, os alunos compreenderão como os serviços de TI são fundamentais para o funcionamento eficaz das organizações. Eles aprenderão a identificar e definir esses serviços, incluindo sua relação com Acordos de Nível de Serviço (SLAs) quando formalizados. O catálogo de serviços de TI e sua importância na comunicação com clientes internos e externos também serão abordados. Além disso, o curso discutirá os papéis e responsabilidades dos profissionais envolvidos na prestação e contratação de serviços de TI, proporcionando uma visão abrangente das dinâmicas envolvidas. Os alunos terão a oportunidade de explorar a Norma ISO 20.000 e entender seus principais aspectos relacionados à gestão de serviços de TI, preparando-os para a conformidade com padrões internacionalmente reconhecidos. Por fim, o curso analisará o impacto da gestão de serviços de TI nas operações organizacionais, destacando como uma gestão eficaz pode melhorar a eficiência e a eficácia dos processos de negócios. Este curso é destinado a profissionais que buscam compreender a gestão de serviços de TI e desejam adquirir as habilidades e o conhecimento necessários para aprimorar a entrega de serviços de TI em suas organizações.

Conteúdo do curso

1. Introdução à gestão de serviços de TI;
2. Estratégia do serviço;
3. Desenho e transição do serviço;
4. Operação e melhoria contínua;
5. Normas e modelos complementares.

Duração

O curso tem duração de 60 horas e o estudante terá acesso à plataforma durante 6 meses. Neste período, poderá assistir as videoaulas e acessar o material em PDF quantas vezes quiser.

Certificado

Após a conclusão do curso, o certificado será disponibilizado no ambiente virtual de estudos e poderá ser impresso.

Metodologia

O estudante assistirá as videoaulas pela internet e terá o auxílio do livro em formato PDF. As videoaulas são de fácil compreensão, dinâmicas e atendem cada capítulo existente nos livros, que são de fácil leitura e oferecem exercícios para a fixação dos conteúdos.

Teste seu conhecimento

Assim que se considerar apto, o estudante poderá realizar o teste para avaliar o conhecimento adquirido. A emissão do certificado independe do resultado desta avaliação.

Ementa

Download da ementa completa